Soporte y Mantenimiento de Software
NUESTROS SERVICIOS
SOPORTE NIVEL DOS
TeChrea a través de sus servicios de soporte de segundo nivel ofrece personas y metodologías con nivel superior de especialización, nuestro equipo de trabajo cuenta con experiencia, conocimiento y certificación en ITIL .
SOPORTE NIVEL UNO (mesa de ayuda)
Nuestros servicios de mesa de ayuda proveen a los usuarios de éste punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades simples relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa. Dentro de nuestros objetivos para la mesa de ayuda se encuentran:
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Atender todas las llamadas recibidas
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Resolver un alto porcentaje en línea
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Seguimiento en línea de los casos derivados
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Reducir llamados recurrentes en el tiempo adecuado.